Осторожно - афера!
Неизбывна любовь человеческая к халяве различного рода. Во все времена находятся люди, верящие в "чудо", думающие, "а вдруг?" ...
Вдруг подфартит, и обещания манны небесной сбудутся, да прольются реки молочные в окружении берегов кисельных...
Вот и на днях, Украинский суд вынес решение в отношении компьютерного мошенника, который через Интернет незаконно заполучил более 60 тысяч гривен.
Как сообщили в пресс-службе МВД, злоумышленник создал веб-сайт якобы крупной инвестиционной компании. Яркая реклама на сайте была призвана убедить потенциальных «клиентов» в прибыльности и надежности вложений в компанию. Так, посетителям сайта его создатель обещал 20% прибыли в месяц. И все, что для этого нужно – это заключить договор через Интернет и перечислить на счет в банке необходимую сумму.
Поверили Интернет-предпринимателю житель Херсона, два киевляниа и харьковчанин. В сумме они положили в карманы злоумышленника более 60 тысяч гривен. А опомнились они, когда страничка инвест-фонда перестала открываться.
Правоохранителям удалось отыскать компьютерного мошенника. В суде он признал свою вину и вернул деньги потерпевшим. Сами же обманутые вкладчики в своих заявлениях попросили смягчающий приговор для него. В результате, «предприниматель» отделался лишь штрафом.
Блог с ними ...
Крупные публичные бизнесмены один за другим пооткрывали свои блоги. Что это: новая игрушка или серьезный инструмент, способный приносить пользу бизнесу? Президент группы "Онэксим" Михаил Прохоров не пользуется ни сотовым телефоном, ни компьютером, ни другими электронными приборами. Но он умудряется вести собственный блог в "Живом журнале". Технически ведение его блога выглядит так: сообщения он пишет от руки на бумаге и отдает затем на расшифровку в пресс-службу, а комментарии ему приносят в распечатанном виде. Причем обязательно на цветном принтере. МД так удобней читать, чтобы все было как на экране",- объясняет заместитель генерального директора группы "Онэксим" Сергей Черницын.
МД" - сокращение от Михаил Дмитриевич. Так в компании стали за глаза называть Прохорова после того, как он выбрал себе для ЖЖ ник md-prokhorov. Это случилось в декабре прошлого года. Инициативу подхватили. В январе 2008 года свой блог появился у главы "Евросети" Евгения Чичваркина, в феврале - у председателя совета директоров Mirax Group Сергея Полонского.
Одиночный эксперимент Михаила Прохорова грозит превратиться в массовое поветрие. Под суд читателей Создать блог нетрудно. Трудно сделать так, чтобы его начали читать. За первую неделю существования на блог Михаила Прохорова подписалось всего 400 человек. Если рассматривать блог как средство массовой информации, результат весьма скромный. А общаться с небольшим количеством пользователей бизнесменам, имеющим доступ к печатным СМИ и телевидению, неинтересно. Поэтому их первоочередной задачей становится раскрутка собственного блога.
Специально блог Михаила Прохорова мы никак не пиарили. Люди пришли сами на узнаваемое имя, особенно после упоминаний об этом в центральных деловых газетах",- утверждает Сергей Черницын. Первые 400 подписчиков откликнулись действительно просто на известную фамилию.
В первую неделю существования блога Прохорова в нем размещались его интервью и видеоролики центральных каналов. Ситуация изменилась после первого личного поста бизнесмена, который прочитали более 37 тыс. Секрет успеха прост: Прохоров рассказал о своем аресте во время новогоднего отпуска в Куршевеле в прошлом году. При этом ничего нового он не сообщил.
Просто сказал, что не намерен приезжать во Францию, пока ее власти не извинятся перед ним за задержание его и его друзей. Однако людям хватило и этого, чтобы устроить длительную дискуссию о моральном облике российского бизнеса. А число постоянных читателей сразу приблизилось к тысяче.
Если Прохоров умело использовал интерес к своей личной жизни, то Чичваркин стал центральной фигурой небольшого интернет-скандала. В конце прошлого года глава "Евросети" неожиданно нашел свой липовый аккаунт на сайте популярной социальной сети "Одноклассники". Возмущенный коммерсант пообещал подать в суд на владельцев сайта.
Итогом переговоров стало то, что аккаунт уничтожили, а Чичваркин смог громко заявить в прессе, что если кто-то хочет увидеть его "вживую" в сети, то пусть идет на его блог в LiveJournal, который был зарегистрирован 10 января на имя chich8. Просто имя chich было уже занято, вот я и присоединил к нему цифру восемь - перевернутый знак бесконечности, что в моем случае значит бесконечное счастье",- объясняет Чичваркин.
Сам бизнесмен полностью отрицает связь между обнаружением ложного аккаунта на "Одноклассниках" и созданием блога. По его версии, народ пришел на сайт после того, как в первом посте он выставил на аукцион свою старую Porsche Cayenne Turbo. Машина пережила несколько капремонтов и с трудом ездила, так что Чичваркин назначил стартовую цену 50 тыс. 500 евро.
Все деньги, вырученные от продажи, должны были пойти в его благотворительный фонд. Через 32 дня машина была продана за 39 тыс. Архангельской области. Его приход в "Живой журнал" проанонсировал Антон Носик, руководитель службы блогов компании СУП, владеющей сервисом LiveJournal.com. В своем блоге Антон Носик написал: Сергей Полонский отправился в очередной экстремальный поход.
Путь его лежит в тайгу от Томска. 400 км на снегоходах до точки невозврата, дальше вообще непонятно как. По-моему, еще ни один человек на свете не задумывался о том, чтобы завести себе ЖЖ в столь нетривиальных условиях". Полонский, оставив в своем блоге приветственное обращение, на следующий день уехал в путешествие на снегоходах в Сибирь. Раз в сутки он выходил на связь по рации со своей пресс-службой и диктовал им сообщения.
Пресс-служба утверждает, что записывала слово в слово. Хотя довольно сложно представить себе Полонского, стоящего на жутком морозе и диктующего в рацию следующий текст: Слова "дружба" и "взаимовыручка" приобретают здесь абсолютно другой смысл. Это уже не просто буквы: Но народ поверил. Рейтинг вырос еще больше, когда Полонский 15 февраля потерялся и на связь не вышел, а пресс-служба сообщила, что разрабатывается план спасательной операции. Вернувшийся из похода Полонский уже обладал блогом с 500 друзьями.
Раскрученный блог становится серьезным информационным орудием, с которым следует обращаться аккуратно и вдумчиво. По данным аналитической компании Omniture, ежемесячная аудитория LiveJournal во всем мире составляет 18,7 млн читателей, из которых 5,2 млн находятся в России. При этом число российских блогеров перевалило за 1,3 млн человек, из них 523 тыс. Словом, бизнесмен, решающий создать публичный блог, должен четко понимать цели, которые он преследует.
Тайные смыслы И Полонский, и Прохоров, и Чичваркин обходят стороной вопрос о том, зачем именно они создали свои блоги. На тему блогостроительства честнее всех высказался Сергей Полонский. 29 февраля он в течение часа отвечал в своем блоге на вопросы пользователей. Когда его спросили, чем он сейчас занят, он продиктовал:
Отдыхаю, пью кофе, тренирую секретарш". Евгений Чичваркин ставит перед собой более амбициозные задачи. Он говорит, что чувствует себя социологом и изучает интернет-публику. Пока, правда, сделал всего одно открытие. Все блогеры какие-то обиженные люди. Такое ощущение, что есть какое-то место, где их всех обманули, и сейчас они не доверяют никому",- жалуется он. А Михаил Прохоров утверждает, что ему просто интересно общаться с народом. Я пишу о том, что меня интересует: Буду рад, если читателям это интересно",- скромничает он.
Пока бизнесмены кокетничают, советники твердо знают, зачем их руководителям нужны личные блоги. Главная и самая простая цель, которую можно достигнуть с помощью блога,- корректировка информационного поля.
После Куршевеля желтые газеты писали про личную жизнь Михаила Прохорова кошмарные вещи, наш голос в этом потоке информации просто тонул. Свой блог - возможность рассказать свою версию событий, изменить имидж человека",- объясняет президент коммуникационной группы "Михайлов и партнеры" Юлиана Слащева, выступавшая консультантом у Прохорова при создании блога.
Действительно, никакое интервью не способно создать целостный позитивный портрет человека. Блог же для этой цели подходит идеально. Тот же Михаил Прохоров не стал долго распространяться об аресте в Куршевеле. Написав один пост на эту тему, он перешел к более приятным воспоминаниям. 23 февраля Прохоров с удовольствием принялся травить байки из своей армейской жизни.
Например, как его товарищи по службе исправили конспект преподавателя, поставив лишний нолик к надписи "работает до температуры -50 градусов по Цельсию". Офицер исправления не заметил, и его спросили, как может быть температура ниже абсолютного нуля. На что преподаватель невозмутимо ответил, что может, просто это секретная информация.
Смешные истории из "простого прошлого" меняют образ человека сильнее, чем десятки постов с объяснениями взаимоотношений с французской полицией. Обращение к простым человеческим историям - испытанный способ спуститься с небес на землю и стать "ближе к народу". Полонский, например, 8 марта вывесил фотографии, где он запечатлен в обнимку с деревянной женщиной с пожеланием "всем женщинам дождаться своего мужчину, а тем, кто дождался, не быть "деревянными"".
Обзор рынков онлайн-магазинов
Владельцы украинских онлайн-магазинов довольны прошедшим годом — темп роста выручки интернет-торговцев далеко опередил рост розничного товарооборота. Даже по самым осторожным оценкам, в прошлом году оборот онлайн-торговли увеличился в полтора раза — рост дохода обычных магазинов по итогам года не превысил 30%.
Антон Мартынов, руководитель проекта audiobooks.com.ua издательства «АудиоПланета», говорит о 200% роста, но делает оговорку, что это зависит от категории товаров. По подсчетам маркетолога интернет-магазина «Мобитрейд» Вадима Дубровина, в 2007 году рынок онлайн-торговли вырос на 60-80% по сравнению с 2006-м, а его объем составил от $160 млн до $250 млн. В этом году Дубровин ожидает 70-90% роста.
Городской бизнес
Несмотря на высокую динамику, в структуре розничной торговли Украины интернет-шопинг занимает менее 0,4%. Для сравнения: в США на долю онлайн-магазинов приходится более 2% розничных продаж.
Безоговорочным лидером сетевой торговли остается Киев. Ирина Кодий, и. о. руководителя службы интернет-продаж компании «Фокстрот. Техника для дома», утверждает, что в столице сосредоточено 80% этого рынка и лишь 20% находится в регионах.
Онлайн-торговля - бизнес городской. По данным маркетинг-директора ООО «Супермедиа-Украина» Оксаны Журавель, большая часть покупок через интернет совершается в Киеве - около 60%. Активно развивается интернет-торговля в восточном и южном регионах Украины: на Донецк, Днепропетровск, Харьков, Одессу и Симферополь приходится где-то четверть всех продаж. Западные, северные и центральные области обеспечивают онлайн-магазинам не более 15% выручки.
Большие и маленькие
Согласно рейтингу Bigmir, в январе 2008 года в Украине насчитывалось 3168 онлайн-магазинов.
«Всего лишь 2-3 года назад торговых площадок в сети было в 3-4 раза меньше, чем сегодня», - отмечает Вадим Дубровин. «В 2005-м в рейтинге Bigmir была всего одна тысяча магазинов, - подтверждает Ирина Кодий, - только за последний год их количество увеличилось на 50%». Впрочем, по ее мнению, эффективно работающих торговых площадок, составляющих конкуренцию Фокстроту, в сети не более 200. И только примерно у сотни магазинов годовой оборот превышает $1 млн.
Интересный факт: во всем мире большей популярностью пользуются интернет-магазины, являющиеся филиалами реально существующих. Например, в первой десятке электронных магазинов США восемь принадлежат большим розничным сетям или крупным производителям. В рейтинге крупнейших российских онлайн-магазинов уже в 2006-м тринадцать из первых двадцати являлись интернет-версиями реальных торговых компаний.
В Украине дела обстоят иначе - более успешны полностью онлайновые шопы. В двадцатке самых популярных виртуальных торговых ресурсов только одну позицию (17-е место) занимает интернет-магазин крупной розничной сети «Фокстрот». Согласно исследованиям компании Gemius Ukraine, проведенным в 2007 году, в рейтинге спонтанного знания интернет-магазинов покупатели отметили три главных игрока: fotos.com.ua, matrix.com.ua и ozon.ru - все три являются исключительно онлайновыми.
По мнению экспертов, украинские розничные сети выбирают неправильную стратегию продвижения для своих электронных магазинов. По словам Вадима Дубровина, владельцы сетей, выходя на интернет-рынок, не понижают цены на товары, по-прежнему ориентируясь на обычные магазины, и проигрывают онлайновым. Оксана Журавель тоже считает, что торговые компании ошибочно воспринимают онлайн-площадки как обычные торговые точки. Впрочем, большинство розничных сетей создают сайты скорее из соображений престижа («все делают это»), чем с целью заработка. Им вполне достаточно объемов продаж реальных торговых точек, и электронное направление не является приоритетным.
Что продают
По словам Оксаны Журавель, в сети в основном представлены «товары вторичного спроса»: компьютерная и бытовая техника, средства связи, косметика, книги, диски, товары для детей и дома. Продукты питания и дорогие предметы (машины, драгоценности и т. д.) вряд ли кто-то будет покупать через интернет, уверяет маркетолог Супермедиа-Украина. Соглашается с ней и Мартынов: «По моим наблюдениям, люди неохотно покупают в онлайн-магазинах, к примеру, продукты питания, поскольку невозможно проверить срок годности и качество. Не пользуется спросом и одежда - ее в большинстве случаев нужно примерять».
Стоимость покупки, совершенной через интернет, колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен долларов. Например, средний чек торговых точек проекта audiobooks.com.ua - 75 грн. «Если говорить о SuperPhoto и SuperBook, - отмечает Журавель, - средняя сумма заказа по фототематике составляет 50-60 грн, по книгам - 80-100 грн». Средний чек в онлайновом Фокстроте равен $180, а средняя декабрьская покупка в Мобитрейде - $450.
И хотя все эксперты уверяют, что доверие покупателей к онлайн-магазинам заметно выросло, оплачивать покупки украинцы все равно предпочитают по факту: наличными курьеру, после того как убедятся в качестве заказанного товара. По статистике audiobooks.com.ua тех, кто оплачивает покупку только после доставки, почти 55%.
Игры подсознания
По мнению экспертов, украинский рынок интернет-торговли развивается бешеными темпами - по динамике развития он сейчас примерно в два раза обгоняет российский, где ежегодный рост онлайн-шоппинга составляет менее 40%. По ожиданиям Еврокомиссии продажи через интернет в Евросоюзе должны удвоиться через пять лет - в Украине объем торговли онлайн может увеличиться вдвое уже в текущем году. «Рост связан с возросшей доступностью интернета в Украине, - считает Дубровин. - Увеличилось число компьютеризированных рабочих мест, всевозможных интернет-кафе, у многих есть доступ к сети дома».
Впрочем, дело не только в росте числа подключений - заметно возросло доверие покупателей к интернет-магазинам. Эксперты объясняют этот факт выходом на просторы уанета известных крупных розничных сетей: «Эльдорадо», «АЛЛО», «Евросети», - что подсознательно увеличило доверие к дистанционной торговле. Кстати, некоторые специалисты полагают, что даже прогнозируемые на этот год 70-90% роста интернет-продаж - только «разогрев». По их мнению, настоящий бум на рынке онлайн-торговли Украины начнется через год-полтора.
ЭКСПЕРТиза
Ирина КОДИЙ, и. о. руководителя службы интернет-продаж компании «Фокстрот. Техника для дома»
Что представляет собой аудитория интернет-магазинов?
- Я выделяю две категории. Первая - покупатели, которые относятся с опаской к виртуальной торговле. Для них важно «имя», репутация магазина, сертифицированный товар, сервис. Они доверяют крупным стабильным компаниям, которые имеют большую розничную сеть оффлайновых магазинов.
Вторая категория - это люди «ищущие». Они уже поняли, что цены интернет-магазинов отличаются от обычных розничных (порой на ощутимый процент) и нет смысла платить дороже. К тому же «промониторить» цены, характеристики товара и сервис можно не отрываясь от стула, выбрав подходящий вариант.
Выбор магазина зависит только от цены?
- Интернет-магазины расширяют свою сервисную базу, соответственно, низкая цена уже не является определяющим фактором при выборе. Теперь покупатели предъявляют требования к качеству консультации (сайт, телефон, обратная связь), оперативности доставки, гарантиям. Интернет-магазины приобрели постоянных покупателей, процент доверия значительно вырос.
С какой наценкой работает онлайн-торговля?
- Общий уровень наценки определить сложно. Есть магазины, созданные инициативной группой студентов, им достаточно заработка в 1-3%. Есть узкоспециализированные торговые площадки - они могут привлекать покупателя консультациями, работая с ценами выше рыночных. Но в основном уровень цен в онлайн-магазинах ниже, чем, например, в розничных супермаркетах, на 10-30%.
Оксана ЖУРАВЕЛЬ, маркетинг-директор ООО «Супермедиа-Украина»
Изменилось ли отношение потребителей к интернет-магазинам за последние два года?
- Да, потребители стали с большим доверием относиться к покупке товаров через интернет, но это стоило больших усилий. Когда мы запустили наши проекты, то столкнулись с тем, что пользователи сети интернет недоверчиво относились к онлайн-магазинам. Поэтому мы сформировали три принципа-обещания: доставка, своевременность и удовлетворение покупкой. Если мы не выполняем хотя бы одно из обещаний, клиент получает заказ бесплатно. Сейчас видно, что это помогает людям решиться на осуществление покупки онлайн.
Какие электронные магазины более успешны: существующие только в сети или те, которые являются филиалами реально существующих?
- Продажа товаров через интернет - это не просто электронная торговая точка, как на нее смотрит большинство розничных сетей. Интернет-торговля требует знаний в таких областях, как онлайн-маркетинг, потребительский подход и информационные технологии.
С какой наценкой работают интернет-магазины?
- В основном с такой же валовой маржой, как и розничные, - чистая наценка в большинстве случаев такая же. У нас нет затрат на аренду дорогого помещения для магазина, но нам необходимо инвестировать в развитую и надежную логистику.
потребЭКСПЕРТиза
Наталья ЛЮБИМОВА, юрист
- Все сотрудники в нашем офисе делают покупки через интернет. Это удобно (не нужно тратить время на беготню по обычным магазинам) и выгодно - порой разница в цене товара по сравнению с обычным магазином достигает 50-60%. Кроме того, на сайтах магазинов можно прочитать подробное описание товара.
Я использую интернет для покупок чуть больше года. За это время ни одного неприятного инцидента со мной не произошло. Наоборот, несколько раз была приятно удивлена добросовестностью и оперативностью. Например, в декабре я сделала заказ - для меня было очень важно получить его до конца дня. В тот день шел жуткий снег, транспорт был практически парализован, все встречи были отменены. К моему удивлению, в назначенное время в офисе появился курьер с моим заказом.
Правда, через интернет не стала бы приобретать продукты (хотя некоторые мои знакомые покупают их) и одежду. Как-то решила заказать через один из сайтов нижнее белье. Выбрала понравившиеся модели, позвонила, чтобы сделать заказ. Нужного товара не оказалось. Мне предложили приехать в магазин и посмотреть модели, которые еще не успели разместить на сайте. В тот же день нашла возможность поехать туда. Только оказавшись в магазине, примерив несколько моделей, поняла, что выбранное изначально в сети белье мне абсолютно не подошло бы.
В последнее время у меня сложилось впечатление, что интернет-магазины почувствовали рост популярности и начинают диктовать свои условия покупателям. Например, недавно покупали подарок для сотрудника и наткнулись на магазин, в котором предупреждают, что если мы откажемся от товара - все равно будем обязаны оплатить доставку и к тому же заплатить штраф.
Александр ГРИЩЕНКО, программист
- Я отношусь к покупкам через интернет с недоверием. Бесспорно, это удобный способ приобретения товаров, но, к сожалению, он создает массу возможностей для мошенничества.
Как-то в одном из электронных сообщений нашел информацию об интернет-магазине, занимающемся продажей мобильных устройств (телефоны, КПК, ноутбуки) по очень низким ценам (якобы проводилась какая-то акция). Сайт магазина был сделан профессионально, и я решил связаться с его администрацией для уточнения условий покупки. Меня сразу насторожило то, что продажи осуществлялись только по предоплате, через электронные платежные системы, и на сайте не было никакой контактной информации, кроме адреса электронной почты и мобильного телефона. Я засомневался и решил не рисковать. Позже на одном из форумов выяснилось, что это был сайт мошенников - через месяц он просто исчез.
Скрипты (шаблоны сайтов) для организации собственного интернет-магазина можно приобрести в том же интернете, вопрос только в цене.
Кроме того, я отношусь к той категории дотошных потребителей, которые сначала ищут информацию о приглянувшемся товаре, а потом приходят в магазин, чтобы «пощупать» понравившуюся вещь. Поэтому предпочитаю делать покупки в реальных магазинах.