Недавно со мной произошла пренеприятнейшая история.

В конце прошлой недели, в пятницу вечерком, зарядил своего Дятла очередным выпуском новостной рассылки, и спокойненько отправился почивать.

Каково же было мое, мягко говоря, недоумение, когда субботним утром я обнаружил в своем ящике более 500 писем, подавляющее большинство из которых содержало такую фразу:

550 spam message discarded. If you think that the system is mistaken, please report details to abuse@corp.mail.ru.

Не стану приводить все то многообразие матерных слов и словосочетаний, что довелось услышать в то утро моему ни в чем не повинному Вояджеру...

Ведь что получилось-то? Какой-то нерадивый подписчик (есть такие, подписываются на все рассылки подряд. А потом и сами забывают об этом), не разобравшись, как отписаться (хотя в каждом письме этот линк выделен красным цветом), сдуру, иначе и не скажешь, взял да и пожаловался на спам. Типа того, что я достал его своими письмами.

Сервис Майл.Ру тут же воткнул мой АйПи в черный список. В результате – нормальные, вменяемые люди остались без информации, на получение которой сами же и подписались.

Самое смешное, что у меня именно на ящик майл.ру сыпется подавляющее большинство спама. Могу сравнить, поскольку имею почту на разных сервисах, но такого беспредела, как на майл.ру нигде нет.

Честно говоря, по началу даже и не знал, что делать. То ли хостера менять, то ли уходить на смартреспондер... Но эмоции поутихли, я подумал, покопался в себе и не нашел никакой своей вины в случившимся. А раз не виноват, то надо за себя бороться.

Первым делом написал суппорту своего хостинга о случившимся. Ну и, конечно же, на указанный abuse@corp.mail.ru. Однако выходной – он и в Африке выходной, поэтому ответов до понедельника не получил ни там ни сям. :(

Хотя, к чести хостера надо сказать, что они откликнулись первыми, и в решении моей проблемы проявили самое непосредственное участие. Вообще, суппорт моего хостинга мне нравится. Отвечают быстро и точно, если есть какие проблемы – решают в один момент. Вот разве что на выходных... ну да ладно.

После и от майл.ру пришел ответ. Оказывается и там не все безнадежно, и проблемы, кои возникают, решать можно. В результате трехдневной переписки, в которой я отправлял образцы отфильтрованных писем, образцы сообщений о недоставке писем, да и всячески доказывал, что я вовсе не подлый спамер, а наоборот - белый и пушистый, меня убрали из списка злобных нарушителей, и рассылка вновь выходит нормально.

Точнее, она и выходила нормально, вот письма на майл.ру стали вновь доходить без проблем.

Какие из этой истории можно сделать выводы. Если вам не повезло, и письма подписчиками, чьи ящики лежат на беспланых сервисах, перестали доходить, то:

1. не надо сильно ругаться, а первым делом надо связаться с поддержкой того сервиса, внятно изложить проблему, желательно сразу предоставив образцы писем, которые не проходят.
2. свяжитесь со своим хостером и так же внятно изложите суть проблемы. Если хостер вменяемый, и деньги с Вас берет не зря, то он тоже сделает запрос по своим каналам, что ускорит сроки решения проблемы. Кстати, если суппорт вам не ответит, то это повод всерьез задуматься, а тому ли Вы деньги платите...
3. еще раз убедитесь в том, что в каждом письме рассылки, будь она новостная, или же серийная, есть линк на отписку.

Ну а я, благодаря возникшей ситуации, все-таки собрался с духом, и проапгрейдил таки Почтового Дятла до версии 5.03, и теперь вкушаю все те новые полезности, что в нем присутствуют.