Почему-то считается, что опасность быть обманутым подстерегает только владельца кредитной карты. На самом же деле у продавца в несколько раз больше шансов стать жертвой мошенников.

В последнее время возможность торговать в онлайне появилась у многих: все, что для этого нужно - это конкурентоспособный товар, веб-сайт и подключение к платежной системе для приема кредитных карт. И народ, что называется, "пошел в сеть". А скопления "чайников" всегда были приманкой для мошенников. И в этом случае также нашлось немало желающих поживиться за счет всеобщей e-commerce лихорадки..

Имея опыт подобного общения, могу достаточно четко выделить несколько признаков тех случаев, когда Вас пытаются "надуть". Потому существует большое число посредников, сдающих в аренду уже настроенное оборудование и программное обеспечение на тех или иных условиях. Часто для исследования того или иного механизма не достаточно ознакомления с информацией на веб-сайте. Как правило, требуется дополнительный контакт с менеджером, а зачастую и достаточно длительная переписка для выяснения всех деталей.

Из личного опыта я выделил 10 основных пунктов, на которые следует обратить внимание, чтобы не остаться в дураках. Это ж до какой степени нужно наглость потерять, чтобы не достичь договоренности о единой "ценовой" политике, если уже не о том, кому отвечать на запросы.

2. Использование торговой марки известной компании Для увеличения кредита доверия клиента часто может использоваться имя неплохо известной платежной системы или фирмы-посредника. Причем, обычно это делается не на собственном веб-сайте - за это могут жестоко покарать, если данный факт обнаружится.

3. Отсутствие ссылок на клиентов Этот пункт напрямую связан с предыдущим. 4. Отсутствие отзывов или FAQ Наиболее пристальному исследованию должен быть подвергнут в первую очередь FAQ, так как отзывы на таких сайтах наверняка будут фальсифицированы. Отсутствие FAQ может быть только подтверждением тому, что эта фирма никогда не работала или не заинтересована раскрывать клиенту что-либо, выходящее за рамки рекламной информации.

Если FAQ есть, исследуйте вопросы, которые он содержит и сравните их с теми, которые в первую очередность задали бы Вы.

На мошеннических сайтах, как правило, скудный FAQ содержит совершенно "отфонарные" вопросы, очень отдаленно связанные с реалиями трудовых будней клиентов или фрагменты все той же рекламной "лабуды". 5. Ламерский дизайн А точнее - иногда полное его отсутствие. Когда смотришь на такое, первая мысль "учащийся 6-го класса средней школы сделал бы лучше". Некоторые, однако, снисходят до того, чтобы более того изучить html-таблицы, фреймы или вкрапить картинки.

Хотя, безусловно, дизайн - это последнее, на что следует обращать внимание. Большинство "забугорных" сайтов не отличается изяществом, даже у очень-очень известных компаний. 6. Явная некомпетентность при ответах на вопросы Где наша не пропадала! Если на западе разделение труда достигло уже того, что вкрутить лампочку, передвинуть столик и открыть кожух компьютера должны делать 3 разных человека, то наш отечественный служащий универсален: в быту он и плотник, и слесарь, и сантехник, и электрик, и автомеханик.

Аналогичная многозадачность проявляется и в других областях. Когда мы попадаем в интернет, то становимся и дизайнером, программистом, финансистом и рекламистом одновременно. Поэтому общаясь с представителями таких сервис-компаний, не стесняйтесь спрашивать обо всем: начиная от финансовых условий и заканчивая "прикруткой" системы к сайту.

Тревожным сигналом должны послужить: - попытки отвечать фразами из рекламного проспекта - заверения о том, что "мы все сделаем, как только Вы нам заплатите" - явная некомпетентность Хотя, если Вы сами разбираетесь в вопросе не более этого менеджера, данное предостережение Вам вряд ли чем-то поможет.

7. "Уход" от ответов Менеджеры западных компаний не должны уставать отвечать на ваши вопросы! Если Вам что-то не понятно - переспрашивайте, не опасаясь показаться идиотом. Пусть таким образом себя чувствуют они, если не могут дать четкого и конкретного ответа! Помните, для Запада все еще актуален лозунг: "Покупатель всегда прав!" Если ОНИ хотят получить Ваши деньги, путь убедят Вас их отдать.

Если ВЫ не удовлетворены ответом, открыто признайте свою некомпетентность: "Извините, я не очень в этом разбираюсь", и попросите уточнить, что имелось в виду: "Не могли бы Вы разъяснить мне этот пункт более детально". Тот, кто устает отвечать на Ваши вопросы - примерно так же будет оказывать и сервисную поддержку. В случае с мошенническими компаниями, некоторые пункты вопросов умышленно "не замечаются".

8. Слишком заманчивые обещания О том, насколько предложение заманчиво, можно определить только исследовав с десяток имеющихся альтернатив. В целом же, настораживать должны очень выгодные позиции в сочетании с платой за установку и недостатком информации на сайте. А настораживать вдвойне: "Как только Вы заплатите, мы сразу же..

К примеру, менеджер одной компании мне заявил: "Как только Вы переведете плату за установку, мы задействуем нашего программиста и он выполнит все работы по интеграции системы в Ваш магазин, даже если для этого придется перепрограммировать часть кода." 8-O Работа программиста в Штатах оценивается от 20 до 100 долларов в час.

Как нормальная компания может делать такие заявления, даже не оценив объемы предстоящих работ? 10. Форма платежа - банковский перевод или чек Интересный факт: accept-credit-card-online-now-мошенники, как правило, кредитные карты к оплате за свои услуги сами не принимают. Угадайте - почему? Хочу заметить, что каждый из этих факторов в отдельности может и не быть признаком того, что Вас пытаются обмануть.

Например, множество фирм просто не может позволить себе нормальный дизайн из-за его дороговизны, а менеджер недостаточно полно отвечает на Ваши вопросы по причине все той же специализации, характерной для западных корпораций. А вот совокупность этих факторов в том или ином виде должна заставить Вас все лишний раз взвесить. Где рекламируются такие фирмы и как они находят своих "клиентов"? 40 дол).

Баннерная реклама на специализированных информационных серверах стоит дорого и в какой-то степени контролируется владельцами, вследствие этого респектабельность продавца отчасти гарантируется имиджем конкретной площадки - шанс попасть на мошенника таким образом невелик. Ну а в общем можно посоветовать только одно - не теряйте осторожности, или, как сказал Козьма Прутков: "Бди!" Советовал Вячеслав Горобец

По материалам http://e-commerce.com.ua/ecpc011.html

Действовать наскоком - значит заранее обречь свой проект на неудачу, каких так много уже было и еще будет в Интернет. Если же говорить о РУНЕТ и УАНЕТ, то здесь авторы коммерческих проектов являются кем-то средним между первопроходцем и сапером с завязанными глазами.

Однако факт появления достаточно успешных коммерческих Web-сайтов свидетельствует о том, что у нас есть люди, успешно соединяющие отвагу и решительность Ермака Тимофеевича со сметкой и деловитостью старого российского купечества. Если вы решили принять деятельное участие в развитии отечественного электронного рынка, вам могут пригодиться краткие методологические рекомендации по разработке коммерческого Интернет-проекта.

Для того, чтобы повысить шансы на успех, работу по реализации вашего замысла стоит разбить на несколько этапов, каждый из которых будет включать в себя целый ряд необходимых шагов. 1. Этап планирования. На этом этапе необходимо определиться с наиболее общими вопросами и проблемами. 1.1. Выбор цели проекта. Если вы как организатор всего проекта не совсем четко представляете его цель, то как вы сможете что-либо объяснить исполнителям?

1.2. Определение целевой аудитории. Любой Интернет-проект предполагает активную работу с аудиторией. Кто это будет? Что они хотят услышать? Что вы сможете им сказать? Если у вас уже есть клиенты, то имеют ли они выход в Интернет, электронную почту?

Задайте себе как можно больше вопросов о потенциальных клиентах, и вы сможете правильно спланировать сайт, начиная от его внешнего вида и заканчивая технически сложной начинкой. 1.3. Определите, чего вы хотите добиться, и какие ресурсы у вас уже есть. Проведите маркетинговые исследования, во что бы то ни стало посетите известные вам сайты ваших конкурентов.

Попробуйте выполнить все действия, которые вам предлагает их сайт. Отметьте для себя все сильные и слабые стороны и учтите их при разработке своего проекта. Привлеките к обсуждению проекта служащих различных отделов вашей компании.

Наверняка, кроме их нужд и пожеланий вы получите пару-тройку дельных мыслей относительно сервиса и содержания планируемого сайта. Иногда совет неспециалиста в силу своей свежести и незашоренности стоит десятка стандартных рекомендаций опытных специалистов. Определите, какое аппаратное и программное обеспечение вам потребуется, а также сможет ли кто-то из ваших сотрудников принять деятельное участие в планировании и работе над проектом. 1.4.

Начинайте с малого. Из всего многообразия идей, которые уже наверняка роятся в вашей голове, выберите наиболее легко реализуемую. Вы только начинаете свою деятельность в сети, и для вас важным будет достичь первых успехов, чтобы не разочароваться в электронной коммерции вообще. Не пытайтесь точно рассчитать все затраты - это нереально.

Но представлять себе ориентировочный объем расходов все же необходимо. Эта тема выходит за рамки статьи и требует отдельного рассмотрения. Как рассчитать расходы на реализацию Интернет-проекта - этому будет посвящена одна из следующих публикаций. Спланируйте основные этапы и операции, которые должны быть выполнены. Не устанавливайте точную и жесткую дату окончания работы над проектом, чтобы не устраивать аврала. Определите лишь приблизительные сроки. 2. Этап реализации проекта.

2.1. Найдите менеджера проекта. Хороший менеджер - половина успеха. Если у вас немного работников или нет специалиста, который взял бы на себя такую ношу, обратитесь к услугам платных консультантов.

Несмотря на то, что на первый взгляд, это стоит дорого, в конечном итоге служба с опытным специалистом сэкономит вам и время и деньги, которые были бы потрачены на пустые эксперименты. Как вариант, вы можете лично возглавить проект. Реально оцените, есть ли у вас для этого знания, а самое главное - время, так как работа над Интернет-проектом между делом чревата возможным фиаско. 2.2.

Добейтесь единодушной поддержки проекта всеми ведущими специалистами и руководителями вашей организации. Есть очень много примеров, когда блестящие проекты гибли из-за непонимания или недоверия людей, от которых зависело выделение средств, ресурсов или своевременное предоставление информации. Используйте в первую очередь аргументы из области управления и бизнеса, а не технической реализации проекта. Убедите своих оппонентов, что в случае успешной реализации дела компании на конкретном участке пойдут в гору.

Не стройте воздушных замков и будьте предельно конкретны. 2.3. Сформируйте рабочую команду. Привлеките в нее служащих разных отделов, в первую очередь тех, кто проявляет заинтересованность в успехе проекта. Очень важно так подобрать людей, чтобы они составили единый коллектив, объединенный общей идеей разработки Интернет-проекта. 2.4. Создайте полное описание вашего проекта. Для этого задействуйте менеджера проекта и рабочую группу.

Должно быть составлено подробное описание всего Интернет-проекта, определены обязанности, сроки и формы отчетности каждого исполнителя. Не забудьте о вопросах компьютерной безопасности. Их нужно планировать заранее, чтобы не столкнуться с необходимостью переделывать уже готовые решения. Повторюсь, в конечном итоге это будет быстрее и дешевле, чем проводить ненужные эксперименты за ваш счет! 2.5. Окончательно определитесь с необходимым аппаратным и программным обеспечением.

Выберите провайдера, тип подключения, место размещения сайта. Не торопитесь, тщательно изучите все предложения и выберите лучшие. Иначе столкнетесь с необходимостью переходить от одного провайдера к другому. А это лишние расходы, которых вполне можно избежать. 2.6. Разработайте рабочую версию проекта и проведите его тестирование.

Привлеките к тестированию неспециалистов, так как таких будет большинство среди посетителей вашего сайта. Дайте им вволю походить по вашим ссылкам. Внимательно выслушайте все замечания. Может быть, некоторые покажутся вам дилетантскими, но если вы услышите их несколько раз, то исправьте то, о чем просят ваши испытатели. Покажите ваш сайт специалистам, выслушайте их мнение.

Помните, что в первое время вам не избежать доделок и переделок. Примите проблемы спокойно - все через это проходят. Вот только не старайтесь добавить сразу новые функциональные возможности. Лучшее - враг хорошего, и нигде эта поговорка не оправдывается так, как в программировании! И только после того, как вы исправили все, что считали нужным, можно переходить к этапу эксплуатации - "раскручиванию" и сопровождению сайта.

3. Этап эксплуатации Web-сайта. Непосредственная работа по рекламе сайта и его сопровождению. Обслуживание клиентов и маркетинговые исследования. 3.1. Сделайте рекламу своему сайту. Этим стоит заняться лишь тогда, когда вы окончательно уверились, что сайт полностью готов к работе. Раскрутка" сайта - довольно сложное дело, требующее серьезного отношения. Иначе вы рискуете оказаться в роли продавца газированной воды в пустыне.

Вроде и нужное дело, но никто о вас не знает и не приходит, а бизнес стоит. Эта тема настолько глубока, что требует отдельного рассмотрения. Ну а пока можно посоветовать действовать как можно более активно. Я бы даже сказал - агрессивно, однако не стоит забывать о сетевом этикете. Поместите информацию о вашем сайте во все поисковые машины, которые вам известны.

Воспользуйтесь услугами автоматической регистрации сайтов. Оповестите об открытии сайта всех своих клиентов и партнеров. Правильно напишите Метатеги. Поместите информацию в соответствующие по тематике группы новостей, но делайте это очень осторожно. 3.2. Изучайте мнение посетителей.

Имея в руках такое мощное интерактивное средство для ведения маркетинговых исследований, вы не должны упустить возможности, недостижимые ни при каком другом способе работы с клиентом.

По материалам http://e-commerce.com.ua/ecpsov013.html

Одни из важнейших вопросов, которые стоят перед новыми участниками интернет-рынка, - как дать оценку потенциал продаж и рентабельность использования интернет-технологий.

Прежде чем начинать интернет-проект, стоит оценить, способен ли он принципиально окупиться и обеспечить минимальный объем продаж, гарантирующий рентабельность. Сначала необходимо выяснить, интересуются ли в настоящее время посетители интернета вашими товарами или услугами, иначе работы по созданию сайта могут оказаться бесполезными. Наглядно анализ емкости рынка представлен на рассмотренном ниже примере.

Пример Некоторая компания, занимающаяся пассажирскими перевозками в Москве и области, решила рекламировать свойский сайт через сеть интернет. Услуга пассажирских перевозок является предметом активного спроса, потому для оценки рынка было предположено, что большинство потенциальных клиентов ищут в сети интернет компании, предоставляющие данные услуги, используя поисковые слова "автобус", "трансфер", "перевозки". 1).

Исходя из этих данных, можно рассчитать популярность этих поисковых слов во всей сети интернет. Для простоты оценки предположим, что каждый посетитель находит компанию-перевозчика, используя только одно из представленных поисковых слов. Емкость рынка количество запросов по данным статистики поисковика доля данного поисковика среди всех поисковиков.

Емкость рынка 10 665 0,46 23 185, то есть 23 185 возможных клиентов в месяц. Оценка эффективности интернет-рекламы Конечно, далеко не все потенциальные клиенты узнают о вашем сайте и сделают заказ. Часть из них отсеется - только некоторые увидят рекламное объявление и зайдут на сайт. Причем распространенных и общедоступных способов рекламы в сети интернет всего три.

Основополагающий - обеспечение попадания сайта на первую страницу поисковой машины по целевым запросам. Второй - контекстная реклама - появление рекламного сообщения рядом с результатами поиска по тематике, интересующей рекламодателя. Третий - размещение баннеров на тематических ресурсах. После того как потенциальный клиент перешел по рекламной ссылке, он попадает на сайт, задача которого состоит в том, чтобы убедить посетителя сделать заказ в оффлайновой торговой точке или офисе компании.

2). Количество уникальных посетителей определяется по данным размещенных на сайте счетчиков типа Hotlog и Spylog, многие статистические возможности которых предоставляются бесплатно. Число заказов, полученных с помощью сайта, равно сумме подтвержденных предварительных заказов, сделанных через формы онлайн-заявки на сайте, и заказов, принятых через указанный на сайте телефон. 3). Реальное число заказов может отличаться в связи с неточностью оценки емкости рынка, так как кроме учтенных при анализе рынка поисковых запросов клиенты могут искать услуги, используя другие неучтенные слова.

Повысить число заказов можно, оптимизируя выбор способа рекламы и увеличивая показатель конверсии. Как оптимизировать рекламные расходы После оценки того, сколько же реальных клиентов можно получить через сайт, наиважнейшим становится вопрос: как соотносятся расходы на получение единичного заказа и прибыль от данной продажи?

Если прибыль от продажи больше, то имеет смысл говорить о принципиальной окупаемости интернет-проекта. Но если разница положительна, но невелика, то проект будет долго окупаться и приносить слишком мало прибыли по сравнению с другими способами вложения средств. Конечно, маленькая разница может быть компенсирована большим числом заказов, однако количество заказов сильно ограничено реально доступной долей рынка.

ТАБЛИЦА 1. Оценим стоимость привлечения единичного заказа и число заказов для трех основных способов ведения рекламы и выберем оптимальный вариант, обеспечивающий наибольшую прибыль. Пример поисковой оптимизации Средняя цена вывода сайта в первую десятку большинства поисковых систем для нашей группы из пяти-шести среднеконкурентных запросов и поддержания этих позиций составляет как раз 300 долларов, выделенных нами на рекламу в месяц. 5).

Вариант: контекстная реклама Контекстная реклама обычно дает целевую аудиторию, поэтому оценим CTR в 20%, а CR, равным 2%. Услуги контекстной рекламы предлагают все ведущие российские поисковые системы: "Яндекс", "Рамблер", "Мэйл", "Апорт", и зарубежные: Google, Yahoo, MSN.

Оплата производится двумя основными способами: за количество кликов, произведенных уникальными пользователями, или за определенное количество, к примеру за тысячу показов. Использование специальных рекламных систем типа "Бегуна" позволяет охватить практически все поисковые системы, поэтому охват аудитории может достигать, к примеру, 90%.

Следует оговориться, что выделенных 300 долларов может не хватить для показа рекламного объявления в течение всего месяца, и поэтому расчет числа заказов по приведенной ниже формуле приблизителен! 6). Вариант: баннерная реклама При размещении баннера на его стоимость влияет посещаемость сайта, качественность аудитории, насколько она платежеспособна, размер и местоположение баннера и другие параметры.

В случае специализированных товаров и услуг их могут просто не искать в поисковиках, и баннер в нужном месте будет единственным способом рекламы. При сравнении результатов видно, что в данном случае наиболее выгодна поисковая оптимизация. Совсем не обязательно, что в другом случае она окажется выгоднее баннерной и контекстной рекламы.

К примеру, контекстная реклама может быть использована при небольших рекламных бюджетах, в отличие от оптимизации, а также может "подключаться" время от времени. Баннеры выгодны на узкоспециализированных сайтах.

Поисковую оптимизацию же необходимо проводить постоянно для поддержания результата и в большинстве случаев тратить минимальную пороговую сумму в 300 долларов в месяц, чтобы соревноваться с конкурентами.

Вдобавок выбор для данного расчета CR и CTR можно точно определить, только зная показатели аналогичного интернет-проекта. Оценка рентабельности интернет-проекта После выбора типа рекламы, обеспечивающей оптимальное соотношение числа заказов и расходов на привлечение единичного заказа, можно приступить к расчету сроков окупаемости и рентабельности интернет-проекта.

Основные статьи расходов на создание и поддержание сайта средней компании приведены в табл. В качестве основного вида рекламы выбрана поисковая оптимизация, а обеспечение нужной степени конверсии посетителей в покупателей за счет мотивации и убеждения достигается публикацией новостей, поддержанием форума, размещением тематических статей. Расходы на это учтены в виде заработной платы администратору сайта.

ТАБЛИЦА 2. Пример структуры расходов на создание и поддержание сайта компании ОДНОКРАТНЫЕ РАСХОДЫ СУММА, ДОЛЛ. Хостинг 10 Администрирование сайта 200 Раскрутка сайта 300 Итого текущих расходов: 510 В примере, показанном на графике, выход на посещаемость 3500 человек в месяц был достигнут через пять месяцев при росте этого показателя - 700 дополнительных посетителей в месяц.

Коэффициент конверсии CR принят равным 1%, что соответствует 35 заказам в месяц. На графике определен срок, необходимый для выхода в точку безубыточности при средней выручке с каждого клиента в 40 долларов, что составит месячную выручку в 1400 долларов после достижения запланированной посещаемости. В нашем примере в статьи затрат были внесены только издержки, специфичные для обслуживания интернет-ресурса. При определении срока окупаемости не учитывались остальные статьи расходов.

Это более перспективно, чем первый вариант, поскольку не затрагивает структуру бизнеса и может быть обеспечено привлечением консультантов по раскрутке интернет-проектов. Рассмотренные примеры ярко показывают, что при небольших инвестициях интернет-проекты могут быстро окупаться и приносить дополнительный доход своим владельцам.

По материалам http://e-commerce.com.ua/2563